Políticas e Reclamações
Compromisso com a excelência técnica, imparcialidade e melhoria contínua conforme a ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012.
Política da Qualidade
A alta administração do organismo estabelece, documenta e mantém políticas e objetivos para o atendimento da ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012.
Política
Atuar com responsabilidade, segurança e excelência técnica, garantindo competência do pessoal envolvido, imparcialidade nas atividades desenvolvidas e consistência e monitoramento dos processos em todas as inspeções. Respeitando a legislação vigente e assegurando confidencialidade nos resultados, buscando ser referência em segurança e qualidade no mercado de inspeções.
Objetivos
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Participar significantemente do mercado de inspeções.
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Garantir a satisfação do cliente através do monitoramento e manutenção da competência de seu pessoal.
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Atender a legislação e orientações dos órgãos regulamentadores, inclusive os critérios de imparcialidade e confidencialidade.
Reclamações e Apelações
Nosso procedimento interno de reclamações e apelações garante transparência e tratamento adequado de toda manifestação recebida, conforme as normas vigentes.
Procedimento Interno
O documento descreve o processo completo de tratamento de reclamações e apelações, incluindo:
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Canais de recebimento e registro da reclamação
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Análise e investigação imparcial
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Prazos de resposta e resolução
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Direito a apelação e segunda instância
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Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Toda manifestação será tratada com sigilo, imparcialidade e dentro dos prazos estabelecidos.
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